Больше, чем просто магазин: как цифровые экосистемы меняют подход к ритейлу
Традиционные методы уже не способны удовлетворить запросы современных покупателей. Перечислим несколько ключевых особенностей цифровой экосистемы, способной изменить отношения с клиентами и повысить их лояльность через оптимизацию бизнес-процессов. Все вложения в цифровую экосистему окупаются за счет ее преимуществ.
Бизнес в сфере ритейл включает в себя множество сложных процессов, от управления запасами до обработки заказов и взаимодействия с клиентами. Цифровые экосистемы позволяют объединить эти процессы в единую, хорошо согласованную систему, что приводит к ощутимым результатам: снижение издержек, увеличение эффективности и повышение качества обслуживания. Каждый этап работы организован таким образом, чтобы максимизировать эффективность и минимизировать время на выполнение задач. Ваши сотрудники получают возможность работать в улучшенной, интегрированной среде, что способствует более быстрому и точному принятию решений.
Цифровые экосистемы улучшают управление поставками и логистикой. Они обеспечивают прозрачность и точность отслеживания товаров на всех этапах их перемещения. Это не только снижает риски потерь и недосдачи, излишних затрат на хранение, но и позволяет лучше планировать поставки и управлять складскими запасами.
Покупатели сегодня живут в среде, где они ожидают, что товары компании будут присутствовать и на виртуальных полках, и на полках физических магазинов. Использование цифровых экосистем позволяет компаниям связывать все каналы продаж, обеспечивая потребителей единым и непрерывным опытом. Более того, цифровые экосистемы позволяют собирать и анализировать данные об остатках, продажах и поведении клиентов, что ведет к созданию более персонализированных предложений и услуг. Качественные аналитические данные предоставляют вам ценную информацию для принятия стратегических решений. Это не только позволяет реагировать на изменения рынка, но и создает устойчивую основу для роста и инноваций. Ваш бизнес становится ближе к вашей аудитории: от рекомендаций товаров, соответствующих интересам клиентов, до индивидуальных скидок и специальных предложений. Глубокое понимание потребностей клиентов позволяет строить более долгосрочные и взаимовыгодные отношения.
Цифровые экосистемы способствуют не только текущему успеху, но и будущему росту. Они легко адаптируются к изменяющимся потребностям вашего бизнеса. Цифровые экосистемы способны масштабироваться по мере роста компании: открытие нового магазина, расширение ассортимента или добавление новых каналов продаж.
Для более конкретного представления о том, как цифровая экосистема может преобразить ритейл, предлагаем рассмотреть пример «ВкусВилла» — успешной сети продуктовых магазинов. Цифровая система «ВкусВилла» разработана нашей компанией – «Автомакон». «Автомакон» – cистемный интегратор, который выполняет широкий пул задач в области автоматизации ритейла, дистрибуции, производства, логистики, фарминдустрии госсектора. Мы предлагаем клиентам передовые и наукоемкие технологии: занимаемся комплексной автоматизацией бизнеса любого масштаба, фокусируемся на заказной разработке программного обеспечения, в т.ч. на платформе 1С, консалтинге, внедрении сложных информационных систем, а также разрабатываем и внедряем инновационные решения в области машинного обучения, аналитики, управления данными, IoT (Интернет вещей). Реальный опыт работы с российским бизнесом и экспертиза позволяют специалистам «Автомакон» разрабатывать цифровые экосистемы, которые предоставляют компаниям возможность создавать единый опыт для клиентов, где каждый этап покупки — от поиска продукта до его доставки — интегрирован и оптимизирован.
Цифровая экосистема состоит из следующих компонентов:
- Система компьютерного зрения: магазин без касс и персонала, система антивор, контроль пустот
- Data-driven: рекомендательная система, антифрод-система, товары-аналоги, аналитика
- DEcom-сервисы: пуллинг/платежный сервис и система управления интернет-заказами
- Ecom-составляющие: мобильные приложения для покупателей/курьеров/ сборщиков, личный кабинет поставщика
- Кассовая зона: кассовое ПО, кассы самообслуживания, торговое оборудование, техобслуживание ТТ
- HR-платформа для автоматизации составления рабочих графиков и планирования рабочего времени
- Система управления интернет-заказами
- Логистика: склады, распределительные центры, дарксторы, доставка
- Система управления цепями поставок и запасами, сервис интеграции с внешними партнерами
Предлагаем рассмотреть каждый компонент. В зависимости от потребностей бизнеса можно настроить составляющие цифровой экосистемы.
Специалисты «Автомакон» разработали, поддерживают и улучшают мобильное приложение* для покупателей сети «ВкусВилл». Приложение интегрировано с системой онлайн-заказов, программой лояльности, личным кабинетом и коммуникацией с пользователями, а также системами управления запасами и доставки, платежным модулем и системой интеграции с внешними партнерами. *Приложением пользуются более 5 млн. людей, совершая более 300 000 заказов в день. Два года подряд приложение считается лучшим среди ритейлеров по оценке «Роскачества». Занимает 1-6 места в топе AppStore в категории «Еда и напитки».
Во «ВкусВилл» работает 8500 собственных курьеров, с сетью сотрудничают 4000 курьеров внешней доставки. Для курьеров было разработано отдельное приложение. Корпоративное мобильное приложение для работы курьеров сети «ВкусВилл» содержит полный набор функций для поддержания высокого уровня качества обслуживания, принятого в компании «ВкусВилл».
Кабинет поставщика предназначен для оперативного ввода новых позиций в ассортимент магазинов, а также создания, редактирования и контроля качества номенклатуры (продовольственные и непродовольственные товары). Также доступны дополнительные функции: разработка дизайна упаковки и отправка его в печать, контроль времени заведения SKU с отчетами в разных срезах.
Сеть «ВкусВилл» насчитывает более 1300 магазинов в 62 городах России. Более 600 магазинов на полном обслуживании «TealPOS». Практически все магазины оснащены «умными» кассами, весами, терминалами и док-станциями от «TealPOS» (ГК «Автомакон»). Ниже приводим статистику по количеству установленного и используемого оборудования:
4500 - Касс самообслуживания, более 50% покупок совершается через них
750 - Касс с кассиром
600 - Весов
500 - Касс для микромаркетов
22 - Автономных камер
11 - Док-станций
120 - Кассовых терминалов
60 - Кассовых столов
600 - Магазинов на полном обслуживании
300 - Отремонтированных ТСД в месяц
«TealPOS» оказывает техническое сопровождение и поддержку всего оборудования.
Полная автоматизация распределительных центров, складов, дарксторов сети «ВкусВилл». Система помогает сотрудникам склада ежедневно за несколько часов собирать более 300 000 коробов. Также налажена автоматизация доставки в магазины и реализована система управления автотранспортом.
Система управления интернет-заказами — комплекс микросервисов, связанных в единую систему, позволяющую управлять доставкой заказов покупателей. Разработанная система позволяет обрабатывать 3000 заказов в день и управлять несколькими тысячами курьеров. Это позволило «ВкусВилл» в 2022 году попасть в Топ-5 ритейлеров по количеству доставок
Возможности системы:
- Предоставление корректного ассортимента магазинов (с учетом остатков)
- Сбор заказов покупателей
- Распределение заказов по магазинам
- Формирование заданий на сборку для сотрудников магазина
- Отслеживание статуса сборки заказов
- Система распределения доставки между своими и сторонними курьерами
- Система управления собственными курьерами
Платёжный сервис – автоматизированная система между банком, интерфейсом покупателя и другими сервисами, связывающая их в единое пространство.
Возможности сервиса:
- Привязка банковских карт, для последующего автоматического списания
- Проведение автоплатежей
- Проведение автоплатежей для списания чаевых
- Проведение отложенных платежей
- Возможность проведения возвратов
- Получение данных фискализации на стороне банка
- Фискализация на сервисе business.ru
- Возможность подключения различных мерчей и внутренних проектов как для оплаты, так и для фискализации
- Автовозвраты на основании заявок на возврат
- Отражение результатов проведенных транзакций
Система управления цепями поставок и запасами в режиме реального времени получает информацию об остатках в магазинах и в соответствии с этими данными и прогнозами продаж, сформированными на основе многолетней статистики, формирует рекомендации по поставкам в каждый конкретный магазин. Сервис интеграции с внешними партнерами автоматизирует процесс взаимодействия с поставщиками логистических услуг. Внедрена «умная» маршрутизация грузовой доставки, используется коллаборативное бизнес-планирование с автоматизированным решением – BI «ВкусВилл» («Панель показателей цепи поставок ВкусВилл»). Для построения оптимальных цепочек разработана «Карта поставщиков», где отмечены производственные и складские объекты поставщиков, места производства и обработки каждой ассортиментной позиции. В соответствии с этими данными, «ВкусВилл» эффективно моделирует цепочки поставок товаров — наименьшие по расстоянию/lead time, стоимости и более эффективные по покрытию потребности и сервису.
Рекомендательная система на основе DLRM – система глубокого анализа предпочтений пользователей для расчета релевантных персональных рекомендаций. Ядро рекомендательной системы построено на основе эффективных алгоритмов машинного обучения поведения покупателя. Внедрение системы в сети магазинов «ВкусВилл» — Абонемент, Любимый продукт, персональные рекомендации в различных поисковых запросах, инструмент расчёта товаров-аналогов для временно отсутствующих товаров. Пользователями продукта являются более 1 млн. клиентов сети. В среднем за месяц клиенты, пользующиеся абонементом, приносят дополнительно 17% выручки по сравнению с невовлеченными покупателями.
Разработана и успешно реализована система «умного магазина» для «ВкусВилл» в формате «взял и иди», основанная на нейросетевой видеоаналитике.
Возможности системы:
- Система компьютерного зрения и умных полок в режиме реального времени отслеживает товар, взятый покупателем с полки или возвращенный на нее.
- В процессе набора товаров происходит отслеживание корзины каждого покупателя.
- Выходя из торговой зоны покупатель либо получает список покупок на кассе самообслуживания, либо деньги автоматически списываются со счета покупателя.
Система решает следующие задачи:
- детекция и классификация товаров;
- распознавание действий;
- определение поз;
- межкамерный трекинг человека;
- генерация и разметка данных;
- оптимизация производительности; реидентификация.
Разработана HR-платформа для автоматизации составления рабочих графиков и планирования рабочего времени. Программное обеспечение настраивается с учетом особенностей организации. Сотрудникам компании достаточно скачать мобильное приложение. Приложение упрощает рутинные процессы для менеджмента и линейного персонала, помогая улучшать качество взаимодействия и сервиса.
Возможности платформы:
- Контроллинг: гибкие чек-листы, удобный интерфейс сбора данных (фотографии, комментарии, оценки), подписки на чек-листы и отчеты, просмотр в мобильном приложении и веб-сервисе, связь с мотивацией, интеграция и подсчет;
- Расписания: машинное обучение для графиков, биржа смен и подработок, качественная визуализация, планирование отпусков, внешний интерфейс для подключения источников аутсорсинга и самозанятых, удобная работа с источниками факта, интеграция с 1С-ФИН и 1С-ЗУП, оркестрация выходов самозанятых курьеров;
- Коммуникации: персональные новости, обучение, интерактивная база знаний с коннекторами, геймификация, сбор инициатив, общение внутри команд.
Этот пример «ВкусВилла» иллюстрирует, как цифровая экосистема может преобразить ритейл, улучшив опыт клиентов, оптимизировав операции и стимулируя развитие бизнеса.
Цифровая экосистема – это не просто технологическое решение, а реальная возможность компаний изменить подход к ведению бизнеса, предоставлять более качественный сервис клиентам, при этом оставаясь конкурентоспособными в быстро меняющейся сфере ритейла. Решиться на этот шаг легче с грамотной поддержкой в лице профессиональной команды «Автомакон».
Оставить комментарий